PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Website: https://www.vaimondo.com/

Thương hiệu: Vài Món Đồ

Đơn vị chịu trách nhiệm: Nguyễn Sơn Dương

Địa chỉ: CT4 chung cư The Pride, Hà Đông, Hà Nội

Mã số thuế/số đăng ký: 035084005400

Điện thoại: 0925751115 | Email: duongns84@gmail.com

Ngày có hiệu lực: 20/10/2026 | Phiên bản: 1.0

1. Phạm vi và đầu mối tiếp nhận

Vài Món Đồ tiếp nhận phản ánh về thông tin sản phẩm, giá, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành, hoàn tiền, dữ liệu cá nhân và hành vi ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng trên vaimondo.com. Đầu mối chịu trách nhiệm là bộ phận chăm sóc khách hàng của đơn vị chủ sở hữu nêu trên.

Khách hàng có thể gửi email, gọi hotline đến địa chỉ công khai trong phần thông tin đơn vị. Giờ hỗ trợ: 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều các ngày trong tuần từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Email có thể gửi bất kỳ thời điểm nào.

2. Thông tin cần cung cấp

Khách hàng nêu họ tên, kênh liên hệ, mã đơn hàng nếu có, thời điểm phát sinh, nội dung sự việc và phương án mong muốn. Có thể đính kèm ảnh sản phẩm, ảnh kiện hàng, chứng từ hoặc trao đổi liên quan. Thiếu mã đơn không phải lý do tự động từ chối; cửa hàng hỗ trợ tra cứu bằng thông tin phù hợp.

Không gửi mật khẩu, mã OTP, số thẻ đầy đủ hoặc giấy tờ cá nhân không liên quan. Video mở kiện là chứng cứ hỗ trợ, không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận và giải quyết.

3. Quy trình xử lý

Bước 1 - Ghi nhận: cửa hàng ghi ngày nhận, nội dung, người phụ trách và cấp mã tiếp nhận qua kênh khách hàng đã chọn. Mục tiêu xác nhận tiếp nhận trong 01 ngày làm việc.

Bước 2 - Xác minh: đối chiếu đơn hàng, nội dung đã công bố, vận đơn, thanh toán và thông tin các bên. Nếu thiếu tài liệu, cửa hàng nêu rõ tài liệu cần bổ sung và lý do; không yêu cầu lặp lại thông tin đã có.

Bước 3 - Đề xuất: thông báo kết quả xác minh và phương án sửa thông tin, giao bổ sung, đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp. Mục tiêu gửi phương án xử lý ban đầu trong 03 ngày làm việc kể từ khi có đủ thông tin cần thiết.

Bước 4 - Thực hiện và phản hồi: sau khi thống nhất, cửa hàng thực hiện phương án theo thời hạn thông báo, gửi kết quả và chứng từ hoàn tiền nếu có; chỉ đóng vụ việc sau khi đã phản hồi kết quả, đồng thời duy trì quyền khách hàng tiếp tục phản ánh.

4. Yêu cầu thương lượng và trường hợp phức tạp

Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, cửa hàng tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trường hợp từ chối thương lượng phải trả lời bằng văn bản, nêu rõ lý do và bảo đảm thời hạn luật định.

Nếu cần giám định hoặc phối hợp vận chuyển, cửa hàng thông báo lý do, tiến độ, người phụ trách và ngày dự kiến phản hồi tiếp theo. Mục tiêu xử lý vụ việc thông thường không quá 15 ngày làm việc; đây không phải thời hạn được phép trì hoãn nghĩa vụ luật định. Việc chờ nhà cung cấp không loại trừ trách nhiệm của bên bán đối với khách hàng.

5. Theo dõi và quyền lựa chọn giải quyết tranh chấp

Khách hàng sử dụng mã tiếp nhận để yêu cầu cập nhật qua email/hotline; cửa hàng cung cấp trạng thái và công việc tiếp theo qua cùng kênh. Không thu phí tiếp nhận hoặc xử lý khiếu nại; cước liên lạc do nhà mạng thu theo gói khách hàng sử dụng.

Nếu chưa đồng ý với kết quả, khách hàng có thể yêu cầu người phụ trách xem xét lại, nhờ cơ quan quản lý nhà nước hoặc tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ, hòa giải hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền. Trọng tài chỉ áp dụng khi có thỏa thuận hợp lệ và bảo đảm quyền lựa chọn của người tiêu dùng. Không bắt buộc khách hàng từ bỏ quyền khởi kiện hay hoàn tất toàn bộ quy trình nội bộ trước khi yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ.

6. Bảo mật và nguyên tắc giải quyết

Thông tin phản ánh chỉ được dùng để xác minh, xử lý và thực hiện nghĩa vụ pháp luật, theo Chính sách bảo mật. Không công khai dữ liệu người khiếu nại trái pháp luật; không gây khó khăn hoặc phân biệt đối xử vì khách hàng khiếu nại. Khiếu nại liên quan an toàn sản phẩm hoặc lộ dữ liệu được chuyển xử lý khẩn cấp phù hợp tính chất sự việc. Chính sách này không rút ngắn thời hiệu, thời hạn bảo hành hoặc quyền yêu cầu theo pháp luật.