CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Website: https://www.vaimondo.com/

Thương hiệu: Vài Món Đồ

Đơn vị chịu trách nhiệm: Nguyễn Sơn Dương

Địa chỉ: CT4 chung cư The Pride, Hà Đông, Hà Nội

Mã số thuế/số đăng ký: 035084005400

Điện thoại: 0925751115 | Email: duongns84@gmail.com

Ngày có hiệu lực: 20/10/2026 | Phiên bản: 1.0

1. Hàng hóa và phạm vi giao nhận

Áp dụng cho hàng hóa vật lý do Vài Món Đồ bán trên vaimondo.com, giao trong Việt Nam tại địa chỉ có khả năng phục vụ. Đơn vị giao hàng thực tế: Shopee Express, Viettel Post. Địa chỉ kho gửi và nhận đổi trả: Người nhận Nguyễn Sơn Dương, số điện thoại 0925751115, địa chỉ CT4 chung cư The Pride, phường Hà Đông, thành phố Hà Nội. Hạn chế địa bàn được công khai theo Chính sách điều kiện cung cấp và xác nhận trước khi đặt đơn.

2. Phương thức, thời gian và phí giao hàng

Hàng được đóng gói và giao tận địa chỉ bằng dịch vụ chuyển phát của đơn vị vận chuyển. Thời gian xử lý đề xuất: 01-02 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn, không áp dụng cho hàng đặt trước đã có thỏa thuận riêng. Thời gian vận chuyển dự kiến sau khi bàn giao: nội tỉnh/thành nơi gửi 01-03 ngày làm việc; liên tỉnh 03-07 ngày làm việc; vùng xa/hải đảo 05-10 ngày làm việc nếu được nhận vận chuyển. Ngày làm việc theo lịch hỗ trợ đã công khai, không gồm ngày nghỉ lễ, Tết.

Đây là khoảng ước tính; ngày giao dự kiến cụ thể phải được xác nhận theo kho xuất, địa chỉ và dịch vụ thực tế trước khi khách đồng ý. Không dùng khoảng ước tính để gia hạn tùy ý. Phí vận chuyển tính theo địa chỉ, kích thước, khối lượng và dịch vụ, được thông báo thành số tiền cụ thể trước khi chốt đơn. Điều kiện miễn phí, nếu có, được công bố theo từng chương trình.

Sau khi gửi hàng, cửa hàng cung cấp mã vận đơn/kênh theo dõi. Nếu chậm so với thời hạn đã thỏa thuận, cửa hàng thông báo kịp thời lý do, thời gian mới và tạo điều kiện cho khách lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy hợp lệ, nhận hoàn khoản đã thanh toán cho phần chưa thực hiện.

3. Chứng từ, kiểm tra và trách nhiệm giao nhận

Cửa hàng chịu trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ hàng hóa theo quy định và thông tin cần thiết cho bên vận chuyển; đóng gói phù hợp, ghi đúng thông tin và hướng dẫn giao nhận. Bên vận chuyển thực hiện việc mang, bảo quản và chuyển giao chứng từ kèm hàng theo thỏa thuận, pháp luật; không được tự ý mở, sửa hoặc giữ chứng từ trái quy định.

Khách hàng kiểm tra tên người nhận, số tiền COD, tình trạng kiện hàng và dấu hiệu móp, rách, ướt. Việc mở kiểm tra hàng trước khi thanh toán phụ thuộc dịch vụ kiểm hàng đã được cửa hàng xác nhận và tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển cụ thể. Nếu không có dịch vụ đồng kiểm, khách vẫn được phản ánh sau nhận hàng và hưởng quyền đổi trả khi có căn cứ.

Khi thấy kiện bất thường, khách có thể ghi chú với người giao, chụp ảnh và liên hệ cửa hàng; có thể từ chối nhận nếu có căn cứ hàng hư hỏng hoặc không đúng giao dịch. Video mở kiện được khuyến khích, không là điều kiện bắt buộc duy nhất. Ký nhận hoặc thanh toán không làm mất quyền khiếu nại về lỗi ẩn, hàng sai hoặc khuyết tật.

Cửa hàng là đầu mối xử lý mất, thiếu, hư hỏng trước khi giao theo thỏa thuận, chủ động làm việc với đơn vị vận chuyển; không buộc khách tự đòi bồi thường từ bên vận chuyển thay cho trách nhiệm của bên bán. Nếu giao không thành do khách chưa sẵn sàng, các bên thống nhất lịch lại và phí phát sinh hợp lý trước khi giao lại; không thu phạt tùy ý.

4. Hủy đơn

Khách liên hệ CSKH để hủy hoặc sửa trước khi bàn giao vận chuyển; cửa hàng xác nhận tình trạng và hỗ trợ không thu phí hủy ở giai đoạn này. Sau bàn giao, cửa hàng phối hợp thu hồi; trường hợp chỉ đổi ý, khách chịu chi phí vận chuyển thực tế đã được thông báo và chấp thuận hợp lệ. Không áp chi phí này khi hủy do bên bán vi phạm hoặc thuộc trường hợp khách có quyền hủy không phải chịu phí theo pháp luật.

5. Đổi trả do sai hàng, thiếu hàng, hư hỏng hoặc lỗi

Khách được yêu cầu khắc phục nếu hàng giao sai mẫu/số lượng, không đúng mô tả hoặc tư vấn tương thích, hư hỏng trong giao nhận, lỗi kỹ thuật hoặc có khuyết tật. Đề nghị phản ánh sớm, ưu tiên trong 07 ngày kể từ nhận để thuận tiện xác minh; thời hạn hỗ trợ này không tước quyền bảo hành, quyền đối với lỗi ẩn hoặc quyền theo pháp luật sau đó.

Cửa hàng kiểm tra bằng chứng hợp lý, không yêu cầu nguyên niêm phong đối với lỗi chỉ phát hiện sau mở hàng; không bắt buộc đủ bao bì nếu việc thiếu bao bì không ảnh hưởng xác minh quyền lợi. Khách giữ sản phẩm và phụ kiện còn có, tránh tự sửa hoặc tiếp tục sử dụng gây hư hỏng thêm.

Phương án gồm giao bổ sung, đổi đúng hàng/đổi hàng đạt chất lượng, sửa chữa theo điều kiện bảo hành hợp pháp hoặc nhận lại và hoàn tiền theo thỏa thuận, tính chất vi phạm và quyền khách theo pháp luật. Không ép nhận voucher hoặc sản phẩm thay thế. Cửa hàng chịu chi phí hợp lý cho việc thu hồi, giao lại và hoàn tiền khi lỗi thuộc bên bán hoặc giao nhận do bên bán tổ chức.

6. Đổi trả do thay đổi nhu cầu

Chính sách hỗ trợ đề xuất: tiếp nhận trong 07 ngày kể từ ngày nhận đối với hàng chưa sử dụng, chưa lắp/dán, chưa hao mòn, còn đủ phụ kiện, quà tặng và bao bì có giá trị sử dụng, có bằng chứng mua hàng. Khách chịu cước gửi trả và cước giao thay thế thực tế nếu đổi hàng; không có phí nhập kho trong chính sách này.

Không áp dụng hỗ trợ đổi ý đối với ngòi bút đã dùng, miếng dán đã bóc/lắp, hàng làm/cắt theo yêu cầu hoặc hàng hư hỏng do người sử dụng. Các giới hạn này không áp dụng để từ chối trách nhiệm đối với hàng lỗi, giao sai, không đúng mô tả hoặc quyền bắt buộc theo pháp luật.

7. Các bước gửi trả và hoàn tiền

Khách liên hệ CSKH, nêu đơn hàng, lý do và phương án mong muốn. Cửa hàng phản hồi trong 01 ngày làm việc theo mục tiêu hỗ trợ, cung cấp mã tiếp nhận và hướng dẫn địa chỉ/phương thức gửi. Khách đóng gói chống hư hỏng; cửa hàng có thể bố trí lấy hàng trong trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của mình.

Trong 03 ngày làm việc từ khi nhận hàng trả, cửa hàng thông báo kết quả kiểm tra và phương án; nếu cần giám định phải nêu lý do, căn cứ và mốc cập nhật, không tự kéo dài nghĩa vụ luật định. Sau khi xác định nghĩa vụ hoàn, cửa hàng thực hiện hoàn trong tối đa 05 ngày làm việc, hoặc thời hạn ngắn hơn theo quy định bắt buộc.

Đối với COD đã thanh toán, hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản do khách xác nhận hợp lệ; trường hợp khách không có tài khoản, thỏa thuận cách hoàn hợp pháp khác. Không yêu cầu trả phí để được hoàn. Gửi bằng chứng hoàn và hỗ trợ tra soát nếu chưa nhận được tiền; không ép chuyển thành điểm, voucher hoặc số dư mua hàng.

Số tiền hoàn căn cứ phần hàng bị hủy/trả và số thực trả sau phân bổ ưu đãi minh bạch. Khi lỗi thuộc bên bán, hoàn tiền hàng và chi phí giao nhận liên quan theo thỏa thuận, pháp luật; khi đổi ý, chỉ trừ chi phí vận chuyển thực tế khách đã đồng ý và không thu trùng. Hủy đơn COD chưa thu tiền không phát sinh khoản hoàn tiền hàng.

8. Bảo hành và giải quyết phản ánh

Mỗi sản phẩm phải công bố rõ có/không bảo hành thương mại, thời hạn, phạm vi, nơi tiếp nhận, chi phí và cách thực hiện. Hao mòn thông thường của vật tư tiêu hao chỉ được loại trừ trong phạm vi hợp pháp; không đồng nghĩa hàng tiêu hao được phép giao lỗi. Bảo hành thương mại không thay thế trách nhiệm đối với hàng có khuyết tật hoặc quyền đổi trả theo luật.

Phản ánh về giao nhận, kết quả kiểm tra và hoàn tiền được xử lý theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; khách giữ nguyên quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ.